Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 3 грудня 2025 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") описує умови, за яких ви можете запитати повернення коштів за послуги або продукти, придбані через draxona.shop ("Сайт"). Ми прагнемо забезпечити задоволеність наших клієнтів і надаємо справедливі умови повернення.

Важливо: Наразі наш Сайт надає безкоштовні послуги опитування. Ця Політика повернення застосовується до будь-яких платних послуг або продуктів, які ми можемо запропонувати в майбутньому.

2. Безкоштовні послуги

Участь в опитуваннях на нашому Сайті є повністю безкоштовною. Оскільки за ці послуги не стягується плата, питання про повернення коштів не виникає.

Ви можете в будь-який час припинити участь в опитуванні без будь-яких зобов'язань або штрафів.

3. Платні послуги (якщо застосовно)

Якщо в майбутньому ми запровадимо платні послуги або продукти, будуть застосовуватися наступні умови:

3.1. Право на повернення

Відповідно до законодавства України та вимог GDPR, ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 днів з моменту придбання без пояснення причин.

3.2. Умови повернення

Для отримання повного повернення коштів повинні бути виконані наступні умови:

• Запит на повернення поданий протягом 14 днів з дати покупки
• Послуга не була повністю використана (якщо застосовно)
• Продукт не був завантажений або використаний (для цифрових продуктів)

3.3. Виключення

Повернення коштів НЕ надається в наступних випадках:

• Після закінчення 14-денного періоду повернення
• Для повністю наданих послуг, якщо ви дали явну згоду на початок надання послуги
• Для цифрового контенту, який вже був завантажений або використаний
• Для персоналізованих або індивідуальних послуг

4. Процес повернення коштів

4.1. Як подати запит на повернення

Для подання запиту на повернення коштів, будь ласка:

1. Зв'яжіться з нами за адресою [email protected]
2. Вкажіть номер замовлення та дату покупки
3. Опишіть причину повернення (необов'язково, але допомагає нам покращити послуги)
4. Надайте підтвердження покупки (чек, квитанцію)

4.2. Розгляд запиту

Після отримання вашого запиту на повернення:

• Ми підтвердимо отримання вашого запиту протягом 2 робочих днів
• Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів
• Ви отримаєте повідомлення про схвалення або відхилення запиту

4.3. Обробка повернення

Якщо ваш запит на повернення схвалено:

• Повернення буде оброблено протягом 14 днів з дати схвалення
• Кошти будуть повернені тим же способом, яким була здійснена оплата
• Ви отримаєте підтвердження про повернення коштів

5. Часткове повернення

У деяких випадках може бути надано часткове повернення коштів:

• Якщо послуга була частково використана
• Якщо запит подано після 14-денного періоду, але є виняткові обставини
• За нашим розсудом, у випадках, що заслуговують на увагу

6. Скасування підписки

Якщо ми запровадимо послуги на основі підписки:

6.1. Скасування

• Ви можете скасувати підписку в будь-який час
• Скасування набуває чинності з кінця поточного платіжного періоду
• Ви зберігаєте доступ до послуг до кінця оплаченого періоду

6.2. Повернення за підписку

• Повернення за поточний платіжний період можливе протягом перших 7 днів
• Після 7 днів повернення за поточний період не надається
• Майбутні платежі не будуть стягуватися після скасування

7. Технічні проблеми

Якщо ви стикаєтеся з технічними проблемами при використанні наших платних послуг:

• Негайно повідомте нас про проблему
• Ми спробуємо вирішити проблему протягом 48 годин
• Якщо проблему не можна вирішити, ви маєте право на повне повернення коштів

8. Спори щодо платежів

Якщо ви виявили несанкціоновану транзакцію або помилку в рахунку:

• Негайно зв'яжіться з нами
• Надайте деталі транзакції
• Ми проведемо розслідування протягом 10 робочих днів
• Якщо помилка підтверджена, кошти будуть повернені протягом 5 робочих днів

9. Відповідність законодавству

Ця Політика повернення відповідає:

• Закону України "Про захист прав споживачів"
• Загальному регламенту захисту даних (GDPR)
• Вимогам Google Ads, Bing Ads та Facebook Ads щодо політики повернення
• Директиві ЄС про права споживачів (2011/83/EU)

10. Виняткові обставини

У виняткових обставинах ми можемо надати повернення коштів навіть за межами стандартних умов:

• Серйозні технічні проблеми, які ми не можемо вирішити
• Помилки в описі послуги або продукту
• Форс-мажорні обставини
• Інші виняткові ситуації за нашим розсудом

11. Відмова від повернення

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні коштів, якщо:

• Є докази зловживання або шахрайства
• Запит не відповідає умовам цієї Політики
• Послуга була повністю надана з вашої згоди
• Ви порушили наші Умови використання

12. Зміни до Політики

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення в будь-який час. Про будь-які зміни ми повідомимо шляхом розміщення нової Політики на цій сторінці з оновленою датою "Останнє оновлення".

Зміни набувають чинності негайно після публікації. Ваше подальше використання Сайту після внесення змін означає вашу згоду з оновленою Політикою.

13. Контактна інформація

Якщо у вас є питання щодо цієї Політики повернення або ви хочете подати запит на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Email: [email protected]
• Адреса: вул. Хрещатик, 22, Київ, 01001, Україна
• Телефон: +380-44-123-4567
• Години роботи: Понеділок - П'ятниця, 9:00 - 18:00 (за київським часом)

14. Вирішення спорів

Якщо ви не задоволені нашим рішенням щодо повернення коштів:

• Ви можете подати скаргу до нашого керівництва
• Ви маєте право звернутися до органів захисту прав споживачів
• Ви можете скористатися альтернативними методами вирішення спорів
• Ви маєте право звернутися до суду відповідно до застосовного законодавства

Ми прагнемо вирішувати всі спори мирним шляхом і завжди готові до конструктивного діалогу з нашими клієнтами.